Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Heliteb, con domicilio en Cra. 12 #N 13B-02, Valledupar, Cesar, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma SOCIO Instalador.

2. Qué datos recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y dirección de servicio.
• Datos de la solicitud: especialidad, descripción de la necesidad, fecha y hora agendadas.
• Datos de Socios y asesores: documento, certificaciones, experiencia y hoja de vida, para el proceso de verificación.
• Datos de uso de la plataforma: registros de acceso y actividad dentro del portal, necesarios para el soporte y la seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar el registro, la solicitud y el seguimiento del servicio.
• Comunicarte novedades sobre tu solicitud, tu cita o tu garantía.
• Evaluar el ingreso y la permanencia en el programa de socios.
• Verificar el perfil de Socios y asesores antes de activarlos en la red.
• Mejorar la plataforma y responder solicitudes de soporte.

4. Con quién compartimos información

Compartimos los datos estrictamente necesarios con el Socio que atiende tu solicitud, para que pueda contactarte y ejecutar el servicio. También podemos compartir datos con proveedores tecnológicos que soportan la operación de la plataforma (hospedaje, mensajería, procesamiento de pagos), bajo obligaciones de confidencialidad.

No vendemos datos personales a terceros.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista una relación activa con la plataforma y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales o contractuales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

7. Contacto

Para consultas sobre esta política escríbenos a soporte@heliteb.co o comunícate al +57 316 732 7445.