Política de intermediación

1. Qué hace SOCIO Instalador

SOCIO Instalador pone a disposición una plataforma donde los clientes encuentran Socios: expertos independientes y verificados en seguridad electrónica y conectividad.

• Publica los perfiles de los Socios con su especialidad, experiencia y calificaciones.
• Permite al cliente elegir al experto y coordinar fecha y hora.
• Aloja la conversación entre el cliente y el experto.
• Registra el estado, las evidencias y el historial de cada servicio.

2. Qué no hace SOCIO Instalador

• No ejecuta instalaciones, mantenimientos ni soporte técnico.
• No asigna expertos: la elección es siempre del cliente.
• No fija el precio del servicio: eso lo acuerdan directamente el cliente y el Socio.
• No emplea a los Socios ni los representa comercialmente.

3. Quién ejecuta el servicio

El servicio lo ejecuta directamente el Socio elegido por el cliente, con sus propios equipos, personal y criterio técnico. El experto es un contratista independiente, no un empleado ni un agente de SOCIO Instalador.

4. El acuerdo comercial

El alcance, el precio, la forma de pago y los plazos se acuerdan directamente entre el cliente y el Socio, normalmente tras el diagnóstico en sitio. Ese acuerdo vincula únicamente a esas dos partes.

SOCIO Instalador no interviene en la negociación ni recibe los pagos del servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario en una campaña o condición particular.

5. Responsabilidad

SOCIO Instalador responde por el funcionamiento de la plataforma: la disponibilidad del servicio, la custodia de la información y el registro fiel de lo que ocurre en cada solicitud.

La ejecución del trabajo, su calidad, los materiales empleados y los compromisos adquiridos corresponden al Socio. SOCIO Instalador no asume responsabilidad sobre los acuerdos comerciales ni sobre los resultados derivados de la prestación del servicio.

6. Qué hacemos si algo sale mal

Aunque la ejecución corresponde al experto, no te dejamos solo. Desde el servicio puedes reabrir el caso, revisar todo el historial y pedir el acompañamiento de un asesor de SOCIO Instalador para facilitar la comunicación entre las partes.

Un Socio con incumplimientos reiterados puede ser suspendido o retirado de la red. Las condiciones de cobertura están en la Política de garantías.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política escríbenos a soporte@heliteb.co o comunícate al +57 316 732 7445.