Política de garantías

1. Alcance de la garantía

La garantía cubre fallas directamente relacionadas con la instalación, configuración o mantenimiento ejecutado por el Socio, siempre que el servicio haya quedado registrado como finalizado en la plataforma.

2. Vigencia

La vigencia de la garantía depende de la especialidad contratada y queda indicada en la ficha de cada servicio antes de agendar. Adicionalmente, toda solicitud finalizada tiene una ventana de seguimiento de 90 días durante la cual puedes abrir un caso y consultar el historial completo desde el portal.

3. Qué no cubre

• Daños por mal uso, manipulación por terceros no autorizados o eventos externos (variaciones eléctricas, fenómenos naturales, hurto).
• Desgaste normal de equipos o materiales suministrados por el cliente.
• Ampliaciones o cambios de alcance no incluidos en la solicitud original.

4. Cómo hacer válida la garantía

Desde la solicitud finalizada puedes abrir un caso de garantía, describir lo ocurrido y adjuntar evidencia. El caso queda vinculado al historial de la solicitud, así que el Socio o el asesor que te atienda ve el contexto completo sin que tengas que repetir la explicación.

5. Rol de intermediación

SOCIO Instalador actúa como intermediario entre clientes y Socios. Los acuerdos comerciales, la ejecución del servicio, los pagos y los compromisos adquiridos corresponden directamente a las partes involucradas. La plataforma facilita la conexión y el seguimiento del caso de garantía, pero no asume responsabilidad sobre los acuerdos o resultados derivados de la prestación del servicio.

6. Si no llegas a un acuerdo

Si el Socio y tú no llegan a un acuerdo sobre el caso de garantía, puedes solicitar el acompañamiento de un asesor de SOCIO Instalador desde el mismo caso, escribiendo a soporte@heliteb.co.